شروط الاستخدام

1) قبول الشروط

باستخدامك للخدمة أو إنشاء حساب أو تفعيل أي ميزة مدفوعة/مجانية، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق عليها. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن منشأة أو جهة (“عميل أعمال”) فإنك تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لإلزامها بهذه الشروط.

2) تعريفات أساسية

• الخدمة: منصة فابكس Vabyx لإدارة محادثات واتساب عبر لوحة تحكم، وميزات الرد الذكي/التصنيف/الأتمتة، وميزات الحملات (عند توفرها).
• واتساب/Meta: خدمات واتساب للأعمال ومنصة Meta ذات الصلة (WhatsApp Business Platform).
• المستخدم/العميل: أي شخص يستخدم الخدمة أو يتيح استخدامها لموظفيه/وكلائه.
• بيانات العميل: بيانات المحادثات، جهات الاتصال، الوسوم، إعدادات القوالب/الحملات، وأي بيانات يتم إدخالها أو إرسالها عبر الخدمة.
• المخرجات: نصوص/اقتراحات/تصنيفات/ملخصات يولدها الذكاء الاصطناعي ضمن الخدمة.
• أطراف ثالثة: مزودون مستقلون (مثل Meta/WhatsApp، مزودي الاستضافة، التحليلات، بوابات الدفع…).

3) الأهلية القانونية

تقر بأن لديك الأهلية النظامية لاستخدام الخدمة وإبرام هذه الشروط. الحد الأدنى للعمر لاستخدام الخدمة هو 18 عامًا أو حسب ما تسمح به الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

4) طبيعة الخدمة وحدود دورنا

توفر فابكس Vabyx أدوات تقنية لإدارة محادثات واتساب وتشغيل ميزات المساعدة الذكية. نحن نوفر المنصة والبنية التقنية، ولسنا طرفًا في العلاقة التعاقدية بينك وبين عملائك/متلقي الرسائل.

• لا نضمن نتائج تجارية أو تسويقية أو قانونية محددة.
• لا نضمن قبول أو اعتماد قوالب الرسائل من قبل Meta/WhatsApp.
• قد تتغير ميزات/قيود/تسعير واتساب أو سياسات Meta دون إشعار منا.

5) تكامل واتساب وسياسات Meta (مهم جدًا)

تعمل الخدمة من خلال التكامل مع WhatsApp Business Platform التابعة لشركة Meta. أنت تقر وتوافق على أن استخدامك لتكامل واتساب يخضع أيضًا لشروط وسياسات Meta/WhatsApp ذات الصلة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) شروط واتساب للأعمال وسياسات المراسلة والقوالب ومعايير الجودة.

روابط رسمية (مرجعية): شروط واتساب للأعمال — توثيق منصة واتساب للأعمال (Meta)

إخلاء مسؤولية عن قرارات Meta

• لا تتحمل فابكس Vabyx مسؤولية أي تعليق/حظر/تقييد لرقم واتساب أو حساب الأعمال أو القوالب أو حدود الإرسال أو تغيير الجودة صادر من Meta/WhatsApp.
• قد نعلّق أو نقيّد بعض الميزات داخل منصتنا لحماية الحسابات عند رصد مؤشرات مخاطر (مثل انخفاض الجودة)، دون أن يشكل ذلك ضمانًا لعدم اتخاذ Meta لإجراءات.

6) الامتثال والالتزامات النظامية

أنت المسؤول عن التأكد من أن استخدامك للخدمة والرسائل المرسلة عبر واتساب يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك (عند الاقتضاء) نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ومتطلبات الموافقات والتسويق الإلكتروني وأي التزامات قطاعية.

الموافقات (Opt-in) والتسويق

• أنت مسؤول عن الحصول على موافقات صحيحة وقابلة للإثبات من متلقي الرسائل قبل إرسال أي رسائل ترويجية/حملات، بما يتوافق مع سياسات Meta والأنظمة المحلية.
• أنت مسؤول عن إدارة طلبات الإيقاف/الانسحاب (مثل “STOP”) وضمان عدم إعادة التواصل خلاف رغبة المتلقي.

7) الحساب والأمان

• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
• أنت مسؤول عن أي نشاط يحدث عبر حسابك ما لم تُبلغنا فورًا عن إساءة استخدام.
• يحق لنا طلب تحقق إضافي أو وثائق ملكية/هوية لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال.
• يحق لنا تعليق/إيقاف الحساب عند الاشتباه في إساءة استخدام أو مخاطر أمنية/قانونية.

8) الاستخدام المسموح والمحظور

يُحظر استخدام الخدمة لأي نشاط غير نظامي أو ضار أو يخالف سياسات Meta/WhatsApp أو القيم العامة. وبشكل خاص يُحظر:

• الاحتيال/التصيد/انتحال الهوية أو جمع بيانات حساسة دون حق.
• إرسال رسائل مزعجة أو جماعية بشكل مخالف للموافقات أو السياسات.
• نشر برمجيات خبيثة أو روابط ضارة أو محتوى يسهّل الاختراق.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• أي محتوى أو نشاط يخالف الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

للإبلاغ عن إساءة الاستخدام: abuse@vabyx.com

9) الذكاء الاصطناعي والمخرجات

قد توفر الخدمة ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي (مثل الردود المقترحة/التلخيص/التصنيف). أنت تقر بأن المخرجات قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة، ويجب مراجعتها قبل الاعتماد عليها، خصوصًا في السياقات الحساسة (قانونية/طبية/مالية).

• لا تُعد المخرجات استشارة قانونية أو طبية أو مالية.
• أنت المسؤول عن مراجعة المحتوى قبل إرساله لعملائك.
• قد تتشابه المخرجات بين مستخدمين مختلفين.

10) البيانات والخصوصية

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. راجع سياسة الخصوصية.

• أنت تتحمل مسؤولية قانونية جمع/استخدام بيانات عملائك وإثبات أساس المعالجة (مثل الموافقة).
• قد نحتفظ بسجلات تشغيلية/أمنية لأغراض الامتثال والأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.

11) الخطط والدفع والفوترة

قد نقدم خططًا مجانية أو تجريبية أو مدفوعة. تفاصيل الأسعار والميزات وحدود الاستخدام موضحة في صفحة الأسعار وقد تتغير من وقت لآخر.

• التجديد التلقائي: قد يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• وسائل الدفع: تُعالج المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين ولا نخزن بيانات البطاقة كاملة.
• ضرائب ورسوم: قد تُطبق رسوم/ضرائب وفق الأنظمة السارية (مثل ضريبة القيمة المضافة).

12) الإيقاف/التعليق/الإنهاء

يحق لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك كليًا أو جزئيًا فورًا إذا: انتهكت هذه الشروط، أو شكّل استخدامك مخاطر احتيال/أمن، أو بناءً على طلب نظامي، أو لحماية المنصة من مخاطر مرتبطة بسياسات Meta/WhatsApp.

13) إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة “كما هي” و“حسب توفرها” دون ضمانات صريحة أو ضمنية. قد تحدث انقطاعات أو صيانة أو تغييرات تؤثر على الإتاحة.

14) حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل فابكس Vabyx أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فقدان الأرباح أو السمعة أو انقطاع الأعمال أو فقدان البيانات الناتج عن استخدامك للخدمة.

• لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن قرارات Meta/WhatsApp مثل تعليق/حظر/تقييد الأرقام أو القوالب أو تغيير الحدود أو السياسات أو التسعير.
• لا نتحمل مسؤولية أخطاء تنتج عن مزودي خدمات الطرف الثالث.

وفي جميع الأحوال، تُحدّد مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بمبلغ لا يتجاوز إجمالي ما دفعته لنا خلال آخر 3 أشهر قبل الواقعة محل المطالبة.

15) التعويض

توافق على تعويض فابكس Vabyx والدفاع عنها وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن: (1) رسائلك/محتواك أو حملاتك، (2) استخدامك للخدمة بشكل مخالف، (3) انتهاكك للأنظمة أو سياسات Meta/WhatsApp أو حقوق الغير.

16) القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حال نشوء نزاع، يتم السعي لحله وديًا أولًا. وفي حال استمرار الخلاف، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في جدة ما لم تُقرر الأنظمة خلاف ذلك.